経営者には分かってもらえない中小企業web担当者の悩み

経営者には分かってもらえない中小企業web担当者の悩み

「今日から君はWEB担当者だ」-。WEBサイトを管理する専門部署があり、複数人体制で運用している大企業ならいざ知らず、中小企業では前任者からの引継ぎもなく、ある日突然WEB担当に任命されるなんてことも十分にありえます

「web担当者」の役目は会社によってさまざまです。会社をPRするために重要なWEBサイトを作ったり、広報活動を行なったりと、創作的で華やかな仕事をしている人がいる一方で、実際には決められたフォーマットの範囲で地道な更新作業のみを依頼されるケースも。淡々と仕事をこなしていると、いつしかた都合のいい何でも屋になっているなんてこともしばしば。

インターネットを見ればネットサーフィンと揶揄され、新規提案をすれば費用がないと相手にされず…。いくら一生懸命仕事をしていても、そう見えないのがWEB担当者の宿命ともいえます。

そこで今回は、経営者には伝わらない、中小企業のWEB担当者が抱える悩みあるあるを私の体験談も踏まえながら一挙に公開します。

これだからWEB担当はつらい…

自社のホームページを中心としてWEBサイトの運用管理を任されているWEB担当者。その仕事の幅は会社によって異なりますが、人員の確保が難しい中小企業では、他の業務と兼務だったり、1人で管理しなければいけなかったりで、同じような悩みを抱えていることも。

中小企業WEB担当者は、こんな悩みを抱えて日々戦っているのです。

情報収集は仕事?

WEB担当者に任命された以上、自社のWEBサイトの管理をしなければいけません。そのためにまずは自社のWEBサイトの内容を隅々まで確認することは必要です。

さらには業績を伸ばしている同業他社のサイトと比較したり、閲覧数が高いWEBサイトの手法を勉強したりと、インターネットの閲覧による情報収集は欠かせない仕事のひとつです。WEB担当としてよりよいWEBサイトを作っていこうと、前向きな姿勢で取り組んでいても、情報収集という直接的な成果の見えづらい業務内容は、何日も繰り返しづらいものです。成果が見えてこないと、自分自身でも仕事なのかどうか疑問に思う日がやってくることでしょう。

またネットサーフィン?

情報収集に明け暮れていると、その後ろ姿を見た経営者や他部門の社員のあいだでは「あいつ、またネットサーフィン?」「いつもヤフトピ(Yahoo!Japanのトピックス)見てない?」なんて噂が飛び交うことも。

ネットによる情報収集は、仕事をさぼる人の常習手口のひとつでもあるので、本気かどうかがうまく伝わりません。ネットサーフィンと言われればネットサーフィンなのですが、遊びではないことを伝えるだけの術を身に付ける必要が出てきます。

成果が伝わりづらい

売上金額などの目安がある営業や企画部門とは異なり、仕事量も仕事の成果も見えづらいのがWEB担当者のつらいところ。成果を数字で示すためにできることと言えば、サイトの訪問者を増やすかインターネットからの売上を伸ばすこと。そのためにインターネット広告などの提案をしてみると、「すぐにお金をかけることを考えるな」と相手にされず…。

お金をかけずにできるSEO対策などは、即効性がなく効果が見えづらいので、地道な努力を重ねても成果とみなしてもらうまでは長い道のりです。

費用を割いてもらえない

経営がうるおっている会社ならいざ知らず、まだまだ途上中の会社では広告費に割ける予算は限られています。成果がみえづらいインターネット広告にはなかなか費用を割いてもらえません。リスティング広告であれば、少額からでも運用をスタートすることができますが、少額での出稿では目に見えるほどの効果を見込むことはできません。

費用対効果が分かりづらいので、経営者を納得させるためには強力な説得材料が必要です。

結果、何をしてるか分からない

企画を立てても費用がかかるものは通らないので、費用がかからないものを模索しているうちに、あきらめの境地に達して、結局はSEO対策に取り組むしかないところに行きつきます。地道にSEO対策の勉強をして、お金をかけずにできる対策をひとつひとつ対応していくことになりますが、作業が地味なうえに、効果がみえるまでには想像以上の時間を要します。さらにはせっかく対策をしても、効果がでない可能性も。

結果、どんなにがんばっていても、その努力は経営者はおろか、同僚にも伝わらないのです。

結局ヒマなんでしょ?

何をしているかが分からないということは、何もしていないのと同意義に捉えられます。仕事内容が見えないので、「忙しいふりしてるけど、結局ヒマなんでしょ?」と結論付けられ、WEB担当者とは関係ない仕事を頼まれるようになります。

「考える」仕事って実は重要なのですが、実務が進むわけではないので、人によっては「無駄な時間」と定義されてしまいます。ヒマではないけど、何をやっているかうまく伝えられないジレンマに悩まされます。

頼めばやってくれる

アイデア勝負なところもあるので、締切に迫られる業務は多くありません。そのため、WEBに関係ない仕事でも頼まれれば対応することができます。アイデア出しに見詰まっているときには他の仕事をすることで気分転換になり、本業がはかどることも。

気分転換のつもりで頼まれた業務をやっていると、噂が噂を呼び、「あいつに頼めばやってくれるよ!」と、関係ない仕事がどんどん舞い込むようになってしまいます。仕事ができる人ほど、この状態に陥りやすいので注意が必要です。

PCに強いと思われる

人員不足によってWEB担当に任命されただけだとしても、WEB関連の業務ができるのであればPCに強いであろうという誤解をされがちです。システム部門でもないのに、LANケーブルの調子が悪い、ネットワークの設定を変更したいなど、PCに関連する業務が発生するたびに声がかかるようになります。

ここまでくると、PCに強くてヒマな人材というイメージが定着しつつあります。もはやWEB担当という肩書はどこへやら…。

気が付けばなんでも屋

気付けば、PC関連を中心にあらゆる分野の業務を頼まれる何でも屋になっていることも少なくありません。みんなに頼まれるから業務を遂行しているだけなのに、経営者からは本業をおろそかにしているという叱咤を受ける始末。本当はWEB担当の任務を遂行したいのに、その気持ちはなかなか経営者のもとには届かないものです。

さて今回は、中小企業のWEB担当者のつらい本音についてお伝えしましたがいかがでしたか?

自分の仕事の成果を理解してもらうのは難しいことです。必要なのは、ネットサーフィンと揶揄されることを受け止める覚悟を決めること。何をやっているか分からないとは言わせないためも、「何やってるの?」と聞かれたら、明確なビジョンを応えられるよう準備をしておきましょう。

分からないこと、イメージが湧かないものについてはPCと向き合ってばかりではなく、他部署の同僚に相談してみるのもおすすめです。やろうとしていることが伝わっていれば、批判的な目で見る人は減ってきます。直接話を聞いてくれるタイプの経営者の場合には、ざっくばらんに相談を持ち掛けるのもひとつの手段です。

理解者を増やして、やりたいことを実現できる環境を作っていきたいところです。

web担当者により働きがいを持ってもらうためには以外にも会社に貢献できる証が欲しい場合があります。会社の売上に貢献しているという自覚がないまま、本来自分ではなくてもできる仕事ばかりに対応していると会社での存在意義を見失ってしまうのです。

web系=雑用ではなく、人員を増やし営業(集客目的)のweb担当者になってもらうとやりがいを感じることができるかもしれませんね。

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短期間でWebライティングの文章力を大幅に向上させる方法

短期間でWebライティングの文章力を大幅に向上させる方法

文章を書くのが好きなのに、WEBライティングを始めたら厳しいダメ出しばかりだと自信を無くしますよね。でもそれは、文章力がないからダメ出しをされているのではないのです。まだ自信を無くさないでください。WEBライティングに必要なのは文章力だけではありません。WEBライティングに必要なのは、

  • 簡潔な文章
  • 読み手をひきつけるタイトルや見出し
  • 読み手のメリットになる文章

という視点なのです。どうしたら「読み手のため」の文章が書けるようになるのでしょうか?これさえおさえておけば、すぐにWEBライティングのコツがつかめて、短期間でスキルアップできるようになるポイントをお伝えしましょう。

1.WEBライティングに必要なのは「読ませる力」

悩む女性

WEBライティングを目指す人は、文章を書くことが好きだから始める人がほとんどでしょう。読書も好きだけど、文章を書くのも好きだから文章力にある程度の自信がありますよね。では、文章力がある人がWEBライティングに向いているか、と言うと実はそうではありません。逆にWEBライティングに向いていない書き方をしてしまう恐れがあります。

1-1.簡潔な文章こそWEBライティングに必要な文章力

どのような読み手でも読みやすく、知りたいことが簡単にわかるように書くのがWEBライティングに求められる文章力です。前置きや、長い説明を文章にしても知りたいことがなかなか文章に出てこなかったら、読み手は簡単に「戻る」ボタンをクリックして他のサイトに移ってしまいます。情報があふれているこのインターネット社会で、結論がなかなか出てこないような文章は必要とされていないのです。

1-2.コピーライターの役割

WEBライティングに必要なのは、コピーライターのようなインパクトのある文章で読み手の興味をひきつけることです。サイトを訪れてくる読者は、知りたいことがあって記事を探しています。決して読書がしたくてサイトを訪れてくれたわけではありません。興味がありそうなタイトルだったのに、長くて漢字だらけの文章が書かれていたら前置きだけですぐに興味を失って次のサイトを検索してしまいます。

「書きたいこと」を書くのではなく、「読んでもらえること」を書くのがWEBライティングに必要なことです。

1-3.読み手をイメージする

どんな人がどんなことを知りたくて自分の記事にたどり着いたのか、をイメージしましょう。性別や年齢層はもちろんのこと、検索する事情までイメージする必要があります。どういう状況の人に提供する情報なのか、自分でターゲットを文章化してみるのもいいでしょう。

例えば、「30代後半に入った女性。独身で、ある程度化粧品にお金をかけられる経済状態。化粧品が肌に合わなくなってきたので、30代後半からの女性に向けてすすめられている化粧品を検索している。」と言うようにイメージを文章化します。こうすることでターゲットのイメージが想定しやすくなり、呼びかける対象として文章が書きやすくなります。

1-4.結論は最初に伝える=知りたいと言う気持ちを満足させる

キーワード検索をしてサイトを探している読み手は、知りたいことがあって検索しています。キーワードを検索窓に入力すると、多種多様な検索結果が出ます。その検索結果から自分の記事を見つけ出してくれたのですから、知りたがっていること(結論)を最初に教えてあげましょう。興味をひきつけて離さない、という吸引力になります。

最初に知りたいと言う気持ちを満たしてあげたら、後はゆっくりと目を通してくれます。キーワードにはひっかかったのに、なかなか結論が見えずに何を伝えたいのかわからない文章では、すぐ別のサイトに移ってしまいます。

※結論から先に伝える書き方はSEO対策目的の記事に限ります。

1-5.読み手にメリットがある落としどころを必ず入れる

知りたいことを検索している人は、知った上でメリットがあれば役に立つサイトとしてブックマークをしてくれる可能性があります。読み手に知りたい情報を伝えるだけではなく、どうすれば生活の質が向上できるのかというメリットを伝えてあげましょう。読み手が自分のメリットになるサイトであることを認識してくれれば、リピーターになってくれるでしょう。

2.構成力が必要

困る女性

まずは、記事を書く前に文章の構成を考えましょう。いきなり思いつくままに文章を書くのではなく、構成を組み立ててから文章を書きます。読み手をひきつけるのは、見出しですから、見出しについて考えていきます。構成を組み立て終わったら、全体を眺めて足りないところを足したり、前後を入れ替えたりなどの調整を行います。

2-1.文章を書き始めるより前に構成を考える

構成を始めにきちんと組み立てないと、統一感のない文章になってしまうことがあります。知りたい情報だと思って読んでいるうちに、話の論点がずれていってしまうと読み手は離れていってしまいます。テーマで読み手をひきつけておいて、何を伝えたいのかを最後まで書いていければよいので、やはり構成をきちんと組み立てておく必要があります。

2-2.構成とは見出しのこと

見出しを作っていくことで、構成を組み立てていくことができます。文章の構成が何分割されるのかを考え、見出しを考えます。読み手は見出しだけを見て中身を判断します。大見出し・小見出しなど、箇条書きにして文章がわかりやすいように工夫しましょう。

2-3.見出しの左側に目を引く言葉を使う

人間の目には左から右に目を動かす習性があると言われています。そのために最初に目につく見出しには特に左側に目を引く言葉を使うことをおすすめします。見出しで文章の全体が見えてしまいますから、気になるキーワードは文末ではなく、文頭に持って行って見出しにインパクトを与えましょう。

2-4.構成ができたら全体を眺める

構成は1回組み立てたからと言って、気を緩めてはいけません。全体を眺めてみると話の筋がずれていたり、構成の順番を入れ替えたほうがよかったりと、修正が出てきます。また、書き始めてみると、書きながら修正する部分が出てくることもあるので、話がぶれていかないように注意が必要です。

3.書き出したら一気に仕上げる

パソコンで打ち込み

さあ、構成が出来上がりました。頭の中に全体像があるうちに書き上げてしまいましょう。構成を組み立てているときは、理想的な話の筋道が頭の中にありますが、間が空くとその感覚を忘れてしまいます。文章の文字数にもよりますが、集中力が続く時間を休憩含めて最初に想定しておくと、一気に書き上げるイメージがつくでしょう。

3-1.書き終わる時間を設定する

文章を書くことが好きな人でも、最初は思ったよりも時間がかかります。1,000字に何日もかけてしまうことも!時給換算すると効率が悪いことがわかりますよね。でも、あきらめないでください。経験をこなしていくと、文章を書くスピードは上がります。

書き終わりの時間が納期の期限ぎりぎりではいけません。見直しの時間は必要です。見直してみると修正箇所や、文章の言い回しのおかしなところを書き直していく必要があります。これが結構時間がかかります。書き終わったら一晩おいてから見直すというプロの人も多いです。納期に合わせて余裕を持って時間設定をしましょう。

3-2.テーマ・タイトル・内容・まとめまで一貫しているか?

書きながら、テーマやタイトルを何回も確認しながら書くと方向性を失わずに済みます。クライアントから指示されているコンセプトがあれば、一番わかりやすいですね。再確認しながら書くことで、話がずれていく危険を避けることができます。

WEBライティングでは、結論を最初に持ってくることをお伝えしました。ですから、文末に必要なのはまとめです。伝えた内容をここで要約したら、テーマと照らし合わせてみましょう。お伝えしたことにずれがないかの確認が取れます。

3-3.数字を使うことで記事に具体性がつく

記事の中に数字を入れると、情報が具体性を帯び、文章も理解がしやすくなります。「おすすめ〇選!」というタイトルをよく見かけませんか?あのタイトルの付け方も、内容に具体性があって、読み手にイメージしやすいインパクトがあるためによく使われます。

数字が入ることで、記事のボリュームも想定できますから、読み手が読み始める前に最後まで読めそうな印象を持ってくれます。ただし、文中の見出し全部に数字を入れすぎるのも考えモノです。数字が羅列された文章もまた読みづらくなります。インパクトを与える程度の数字の使い方をおすすめします。

3-4.難解な言葉は必要ない

小説を読むのが好きな人は、難解な日本語をよく知っています。日常的に使うこともあるでしょう。でも、WEBの読み手の人は、難解な日本語に慣れていない人が多いと思っておいた方がよいでしょう。読み手は、すてきな日本語が読みたくてサイトを訪れてくれたわけではありません。知りたい情報があるから自分の記事までたどり着いてくれたのです。

誰もが読みやすい文章を心掛けましょう。専門用語にこだわってみたり、古い使いまわしをしたりすると、読みにくくなり、すぐに読み手は「戻る」をクリックしてしまいます。きれいな日本語の文章にこだわるのは、自己満足になってしまいます。読み手のことを考えられるWEBライターになりましょう。

3-5.修正指摘は伸びしろ

WEBライティングを始めてみると、自分の文章には癖があることに気が付きます。ただしこれは、クライアントが修正指摘をしてくれて初めて気が付くことも多いです。修正指摘されると気分を害するWEBライターもいるそうですが、修正指摘をされないとスキルは上がりません。厳しい修正指摘してくるクライアントは、勉強させてもらっていると思ってどんどん自分の肥やしにしましょう。

3-6.音読をする

最終チェックとして音読してみましょう。誤字脱字が見つけやすくなります。耳で聞くことで、客観的に文章を捉えやすくなりますので、日本語としておかしな文章に気が付きやすくなります。

読み流すのではなく、単語をはっきりと発音しながら音読することでより誤字脱字に気付くことができます。

4.文章は読まれてこそ価値がある

パソコンと女性

文章は、読んでもらえなければこの世に存在しないのと同然です。書いただけでは価値は生じません。「文章は書いても無価値、読まれて有価値、心を動かして資産価値」。まずは、読んでもらえて価値が生じるのです。読み手にとってメリットを提供できれば、読み手の生き方をより良い方向に変えてあげることもできるのです。

読み手が興味を持ってくれるタイトルをつけ、読み手が満足してくれる情報を提供できれば、最後まで飽きずに文章に目を通してくれるような文章を書けるWEBライターにあなたもなれますよ!

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